Укрпочта запустила омниканальный контакт-центр от Ареон Консалтинг |
|
|
|
Главная почта страны внедрила современный омниканальний контакт-центр на платформе VICIdial от компании Ареон Консалтинг (http:areon.uapressnews332-vicidial-areon). Благодаря этому каждый клиент может получить профессиональную и качественную консультацию по всем каналам связи: электронная почта, Facebook, Instagram, Twitter и т.п. в максимально короткий срок.
«Благодаря обновлённому контактному центру становимся удобными и быстрыми - среднее время ожидания клиента на линии стремимся довести до 20 секунд и предоставили возможность заказа callback, а в социальных сетях стараемся отвечать на вопросы пользователей в среднем за 7,5 минут», прокомментировал и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Смелянский.
На сегодняшний день Укрпочта обладает современным технологическим решением, с акцентом на оптимальное соотношение «цена-качество». Это удалось реализовать за счёт выбора контакт-центра на платформе VICIdial от компании Ареон Консалтинг. Подробнее о выборе контакт-центра - http:call-centers.com.uablogs43-konsalting68-auto-callcenter .
VICIdial Contact Center Suite – это профессиональная платформа, которая имеет широчайший функционал, гибкую настройку маршрутизации и позволяет эффективно обрабатывать обращение клиентов в различных каналах в единой системе. Система отчётности помогает вычислить каждое слабое место вне зависимости от обслуживаемого канала в процессе и помочь в решении предоставления качественных услуг для клиента. После внедрения решения в ИТ-инфраструктуру Укрпочты, 80% вопросов клиентов решаются при первом обращении. При полуторакратном увеличении обращений пользователей уменьшается ожидание ответов, троекратно увеличиваются исходящие звонки, потерянные звонки составляют всего полтора процента (для подобных звонков создан специальный алгоритм обработки).
«Благодаря слаженной работе, удалось организовать процесс внедрения контакт-центра, ориентированный на результат. Решение VICIdial имеет обширные функциональные возможности и это позволяет отрабатывать различные подходы и постоянной повышать качество обслуживания», - отмечает Константин Торхов, директор по развитию компании Ареон Консалтинг.
Ареон Консалтинг с 2009 года специализируется на построении и развитии контакт-центров на базе решений Cisco, Avaya и платформы VICIdial. Кроме того, компания имеет лучшую экспертизу по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине, занимается разработкой мобильных приложений и систем операционной аналитики. География проектов Ареон Консалтинг охватывает 17 стран мира, а в Украине среди её клиентов Vodafone, Киевстар, Датагруп, Альфа-Банк, УкрСиббанк, OTP Bank, Укрпочта, Ин-Тайм, ИНГО Украина, СК 'Краина', СК 'Саламандра-Украина', медицинская сеть 'Добробут', универсальная клиника 'Оберіг', Kasta (ModnaKasta) и многие другие.
|
|
|
|
| ОБОРУДОВАНИЕ |
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
BizRussia.ru - Российский бизнес-портал. Пресс-релизы, Деловые предложения, Каталог сайтов, Каталог фирм. Все отрасли экономики. Портал BizRussia.ru включает все отрасли промышленности, свежую коммерческую информацию, бизнес новости и пресс-релизы фирм. Всем пользователям доступно бесплатное размещение деловой информации в тематических разделах ресурса.
|
|
|
