|
В наши дни количество сертифицированных предприятий в России прогрессирует. Сертификация качества сегодня - это не только выполнение требований государственных регулирующих органов, это в первую очередь маркетинговый инструмент, позволяющий завоевывать рынок, так как среди высокой конкуренции, гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги той или иной компании. Существование сертификата содействует росту продаж и благоприятно отражается на имидже организации. В последнее время в российских рекламных кампаниях нередко упоминается о сертификации по системе ИСО.
ISO (International Organization for Standardization, ИСО) – это международная неправительственная организация, организованная в 1947 году с целью разработки международных стандартов. В ее состав входят представители 147 стран, по одному от каждой страны. Страны представлены своими официальными органами сертификации. Необходимо выделить, что сертификация по системе ИСО носит добровольный характер, к тому же сама ИСО не сертифицирует и не выдает сертификаты, она лишь разрабатывает стандарты. Сертификацию на соответствие стандартам ИСО уполномочены проводить организации, представляющие интересы страны в ИСО (Госстандарт в России).
Наибольшее распространение в мире получили стандарты ИСО 9000 (стандарт управления качеством ) и ИСО 14000 (стандарт управления безопасностью окружающей среды.). Стандарты носят общий характер и применимы для любой организации, независимо от ее отрасли и масштаба, они помогают компаниям установить систему управления, направленную на достижение качества или безопасности товаров и услуг.
ИСО 9000 (ISO9000) «Системы управления качеством — основные принципы и понятия» — устанавливает главные моменты, определения и термины, используемые в серии ISO 9000.
ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В этих стандартах установлены требования к построению организации и функционированию системы менеджмента качества в организации. Данный стандарт предназначен для устранения недостатков процесса производства, которые явно влияют на качество товара. В условиях жесткой конкуренции, сертификат соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, является, чуть ли не единственным показателем стабильности организации в обеспечении качества продукции или услуг и, соответственно, способности компании соотвествовать растущим требованиям потребителей.
В основе стандарта ISO 9000 лежат принципы управления качеством, которые предполагают ориентацию на клиента, лидерство, и максимальное вовлечение работающего коллектива в развитие компании. Эти принципы предполагают системный подход к управлению, подход к деятельности как процессу, непрерывное улучшение качества деятельности предприятия, и выгодные взаимоотношения с поставщиками. Стандарты исо 9000 и исо 9001 в сфере услуг, одобрены более чем 90 странами мира. Серия стандартов ИСО 9000 была разработана в 1994 и включает в себя 3 серии стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 ( в 2000 году принята новая серия стандартов ИСО 9000 (ИСО 9001:2000 )). В группу стандартов ИСО входят 16 стандартов.
Стандарт ISO 9001 «Системы управления качеством — требования», включен в группу стандартов ISO 9000, и определяет требования к системе управления качеством, применяемые для подтверждения возможности предприятия удовлетворить нужды потребителя и других заинтересованных сторон.
Сертификат ИСО 9001 это:
- рост имиджа предприятия в глазах потребителя, зарубежных и российских партнеров;
- уменьшение непроизводительных затрат;
- реализация продукции или услуг по мировым расценкам;
- плюс в тендерах на получение государственного заказа;
- возможность приобретения льготных кредитов;
- уровень конкурентоспособности предприятия.
Внедрение стандартов управления ИСО делится на следующие услуги по сертификации:
1. Постановка целей.
2. Определение ожиданий заинтересованных сторон.
3. Ознакомление со стандартами ИСО.
4. Выбор серии стандарта, необходимого вашей организации.
5. Диагностика системы управления организацией на предмет соответствия стандартам ИСО.
6. Выявление процессов, оказывающих влияние на поставку товаров/услуг потребителям ( производство, дизайн, система закупок, система измерения и контроля, дистрибуция ).
7. Составление плана внедрения стандартов ИСО.
8. Внедрение плана.
9. Самостоятельная оценка внедренной системы.
10. Независимый аудит и получение сертификата соответствия стандарту ИСО.
11. Продолжение повышения системы управления.
Предприятия могут самостоятельно проводить процесс реформирования системы управления, либо обратиться за помощью в местные или иностранные консалтинговые фирмы.
Сертификат соответствия международным стандартам по системе ИСО необходим организациям работающим на международных рынках или с зарубежными поставщиками, требующими наличия данного сертификата, компаниям проводящим государственные и муниципальные заказы на исполнение работ или изготовления товара, так же желающим улучшить имидж предприятия в отрасли и повысить ее престиж и авторитет в глазах потребителей и т.д.
Основной плюс наличия сертифицированной по ISO системы качества — полная прозрачность и добросовестность управления всеми производственными и управленческими процессами, весомое уменьшение непродуктивных расходов. Немаловажен тот факт, что предприятиям-экспортерам наличие сертификата ISO позволяет повысить закупочные цены на продукцию и при этом увеличить продажи. И наконец, сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 14000, приобретенный предриятием, означает ее безусловное признание мировым деловым сообществом.
| 
