С декабря 2007 года в отделении Центра обслуживания клиентов (ЦОК) города Клинцы начало работу представительство ООО «Региональный информационно-расчетный центр». Это уже шестой полноправный участник системы комплексного обслуживания клиентов (СКО), которую формирует ОАО «Брянскэнерго» (входит в конфигурацию ОАО «МРСК Центра») на базе своих отделений ЦОКа. Региональный информационно-расчетный центр будет принимать от населения платежи за коммунальные услуги. Пока сотрудник только дает консультации, но в ближайшее время предполагается установка кассового аппарата и прием платежей. Кроме того, в настоящее время с этой организацией идет процесс согласования договора на размещение на обратной стороне квитаций на оплату услуг ЖКХ рекламы услуг ОАО «Брянскэнерго» по технологическому присоединению.
Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача нашей компании. Для решения этой задачи в ОАО «Брянскэнерго» в феврале прошлого года создан Центр по обслуживанию клиентов (ЦОК) и к настоящему времени открыты 3 отделения Центра в городах Брянск, Клинцы и Почеп. В проекте вместе с Брянскэнерго участвуют Брянская сбытовая компания, Брянское отделение ОКУ «Энергобаланс», Брянскрегионгаз, фронт -
офисы которых размещены в отделениях ЦОК. Здесь можно решить вопросы присоединения к сетям Брянскэнерго, вопросы, связанные с нарушением электро и газоснабжения, заключить договор на газоснабжение, рассчитаться за энергопотребление, решить вопросы коммерческого учета.
Отдельного внимания заслуживает работа еще одного участника СКО, это ООО «115».
Она дает возможность любому жителю Брянской области бесплатно связаться со службой контакт-центра
по телефону: 8-800-5050 -115 и получить квалифицированную консультацию специалистов по вопросам электроснабжения.
Кроме того, по этому же номеру телефона специалисты по взаимодействию с акционерами ОАО РАО 'ЕЭС России' и ОАО «Брянскэнерго» готовы ответить на все вопросы, связанные с реорганизацией ОАО «МРСК Центра» и ОАО «Брянскэнерго» в форме присоединения, а также по реорганизации ОАО РАО «ЕЭС России».
В этом году Брянскэнерго планирует
открыть еще три отделения ЦОК, в районных центрах Дятьково, Жуковка и Навля.
|
