Компания «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ) успешно завершила очередной проект по установке системы Smart Logger, предназначенной для регистрации телефонных переговоров операторов сall-центра. На этот раз клиентом компании стал корпоративный call-центр инвестиционного банка «КИТ Финанс».
Сall-центр «КИТ Финанс» проводит обслуживание клиентов банка со всех регионов России по единому номеру на централизованной технологической площадке. На сегодняшний день в call-центр поступает до 7 тысяч вызовов в сутки, обслуживание клиентов производится в режиме 24х7 с 36 операторских мест. Производительность оборудования call-центра рассчитана на растущий бизнес банка и позволит оперативно увеличить количество рабочих мест call-центра до 100 без закупки дополнительных лицензий на программное обеспечение Avaya или ЦРТ. Расчетные значения базы данных системы записи позволят хранить архив фонограмм в течение полугода.
Call-центр компании «КИТ Финанс» построен на базе медиасервера Avaya Definity S8720 и программного обеспечения Avaya Сall-center Elite. Регистрация вызовов производится системой записи телефонных переговоров Smart Logger, интегрированной в общую систему контроля качества обслуживания, принятую в организации банка.
Система записи постоянно используется экспертами по качеству и супервизорами, позволяет отслеживать активность операторов и контролировать ход телефонных переговоров в реальном времени. База телефонных звонков используется методистом call-центра в ходе тренингов, для демонстрации реальных примеров обслуживания клиентов.
Пользователи системы Smart Logger отмечают, что преимуществом системы является русифицированный интерфейс, простота настройки и работы, а также доступная и оперативная техническая поддержка и консультационные услуги со стороны производителя. Немаловажным является то обстоятельство, что система записи «Центра речевых технологий», обладая всеми необходимыми функциональными возможностями, имеет значительно меньшую цену по сравнению с зарубежными решениями для записи переговоров Операторов call-центров, представленными на Российском рынке.
|
